Regulamin miejsca

§ 1.  Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Centrum, uczestnictwa w prowadzonych w nim zajęciach i warsztatach.

2. Organizatorem i podmiotem prowadzącym Centrum jest:

3. Dane wskazane w ust. 2 stanowią jednocześnie informacje, o których mowa w art. 206 § 1 Kodeksu spółek handlowych. Organizator jest tym samym podmiotem, który w Regulaminie sprzedaży biletów online występuje jako Sprzedawca.

4. Regulamin jest udostępniony na Stronie internetowej oraz w widocznym miejscu w Centrum, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zakupem Biletu i przed wejściem do Centrum.

5. Zasady zakupu Biletów na odległość, prawo odstąpienia od umowy oraz zasady zwrotów określa odrębny Regulamin sprzedaży biletów online. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§ 2.  Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Organizator — Świat Toli sp. z o.o., wskazana w § 1 ust. 2;

Centrum — lokal położony w Poznaniu (61-663) przy ul. Winogrady 10, obejmujący w szczególności Klub Dziecięcy oraz Salę muzyczną, w którym prowadzone są zajęcia i warsztaty dla dzieci oraz osób dorosłych;

Klub Dziecięcy — sala na parterze Centrum, w której prowadzony jest Klub Dziecięcy;

Sala muzyczna — sala na piętrze Centrum, w której prowadzone są między innymi zajęcia muzyczne, taneczne, teatralne, wokalne, warsztatowe, ruchowe i zabawowe;

Szatnia — pomieszczenie przeznaczone na pozostawienie odzieży i rzeczy dla Sali muzycznej na piętrze Centrum;

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, na rzecz której świadczone są usługi;

Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Organizatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

Opiekun — rodzic albo opiekun prawny dziecka, a także osoba pełnoletnia upoważniona przez niego do sprawowania opieki nad dzieckiem w Centrum;

Personel — osoby prowadzące zajęcia oraz obsługujące Centrum z ramienia Organizatora;

Bilet — dowód zakupu uprawniający do udziału w zajęciach lub warsztatach;

Karnet — Bilet uprawniający do udziału w oznaczonej liczbie zajęć tego samego rodzaju;

Pakiet — Bilet uprawniający do udziału w więcej niż jednym rodzaju zajęć;

Cennik — zestawienie opłat za usługi, dostępne na Stronie internetowej i w Centrum;

Harmonogram — plan zajęć i warsztatów prowadzonych w Centrum, dostępny na Stronie internetowej;;

Uczestnik — osoba biorąca udział w zajęciach, warsztatach albo Urodzinach;

Strona internetowa — serwis internetowy Centrum w domenie www.swiat-toli.pl;

Media społecznościowe — profile Świata Toli prowadzone w serwisach Facebook i Instagram;

Regulaminy szczegółowe — dokumenty uzupełniające Regulamin, wydane dla poszczególnych rodzajów zajęć lub wydarzeń; w razie rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu szczegółowego, o ile wyraźnie tak stanowi.

§ 3.  Zakres zastosowania

1. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Centrum.

2. Regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. Wiąże Klienta, jeżeli został mu udostępniony przed zawarciem umowy — przed zakupem Biletu w Centrum albo w toku zakupu na Stronie internetowej.

3. Regulamin nie ma zastosowania do opieki sprawowanej w ramach klubu dziecięcego lub żłobka, jeżeli Organizator prowadzi taką placówkę. Zasady jej funkcjonowania, w tym zasady sprawowania opieki nad dziećmi, określają odrębny statut lub regulamin oraz przepisy ustawy z dnia 4 lutego 2011 r. o opiece nad dziećmi w wieku do lat 3.

4. Każdy Klient obowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i go przestrzegać oraz stosować się do poleceń Personelu wydawanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i porządku.

§ 4.  Zasady wstępu i przebywania w Centrum

1. Centrum czynne jest od poniedziałku do piątku. Aktualne godziny otwarcia, Harmonogram i Cennik dostępne są na Stronie internetowej.

2. Warunkiem udziału w zajęciach jest okazanie Personelowi ważnego Biletu.

3. Wejście do Sali muzycznej możliwe jest wyłącznie w skarpetkach, a w przypadku dzieci – w skarpetkach antypoślizgowych. Wchodzenie boso oraz w obuwiu jest zabronione.

4. Przed wejściem na salę Klienci pozostawiają w Szatni odzież wierzchnią, obuwie, plecaki, torby oraz inne przedmioty, których wnoszenie na salę jest zabronione.

5. Napoje i posiłki mogą być spożywane wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych.

6. Liczba miejsc na zajęciach i warsztatach jest ograniczona; o udziale decyduje kolejność zapisów.

7. Organizator może odmówić wstępu do Centrum albo poprosić o jego opuszczenie osobę, która zachowuje się agresywnie, znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających albo której stan zdrowia wskazuje na chorobę zakaźną zagrażającą innym uczestnikom.

8. Jeżeli odmowa wstępu albo wyproszenie następuje z przyczyn leżących po stronie Klienta lub Uczestnika, cena Biletu nie podlega zwrotowi. W pozostałych przypadkach Klientowi przysługuje zwrot ceny albo możliwość udziału w zajęciach w innym terminie, według jego wyboru.

9. Organizator może wprowadzać zmiany w Harmonogramie, informując o nich na Stronie internetowej oraz w Mediach społecznościowych z odpowiednim wyprzedzeniem.

§ 5.  Bilety, Karnety i Pakiety

1. Każde zajęcia są odpłatne. Wysokość opłat określa Cennik.

2. Bilet można nabyć w Centrum oraz online na Stronie internetowej. Bilet dostępny jest jako jednorazowy, w formie Karnetu na 4 zajęcia tego samego rodzaju albo w formie Pakietu obejmującego więcej niż jeden rodzaj zajęć.

3. Karnet zachowuje ważność przez 30 od dnia zakupu. Pakiet zachowuje ważność przez okres wskazany w jego opisie. Termin ważności podawany jest przy zakupie.

4. Bilet uprawnia do przebywania w Centrum dziecka wraz z jednym Opiekunem. Udział drugiego Opiekuna wymaga uiszczenia opłaty w wysokości wskazanej w Cenniku.

5. Zajęcia w Centrum prowadzone są dla dzieci w wieku od 6. miesiąca życia do 9 lat. Organizator może prowadzić również zajęcia i warsztaty dla osób dorosłych; ich terminy, Cennik i Harmonogram udostępniane są na Stronie internetowej oraz w Mediach społecznościowych.

6. Przy wyborze zajęć należy uwzględnić wiek dziecka wskazany w opisie zajęć.

§ 6.  Nieobecności i odrabianie zajęć

1. Nieobecność na zajęciach objętych Karnetem lub Pakietem nie powoduje przedłużenia terminu jego ważności, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3.

2. Zajęcia można odrobić w okresie ważności Karnetu lub Pakietu, po uprzednim uzgodnieniu terminu z Personelem i w miarę dostępności miejsc:

a) przychodząc na zajęcia tego samego rodzaju w innym terminie, albo

b) przychodząc na zajęcia innego rodzaju, odpowiednie dla wieku dziecka.

3. W razie dłuższej nieobecności spowodowanej chorobą dziecka, udokumentowanej na wniosek Organizatora, termin ważności Karnetu lub Pakietu może zostać przedłużony o okres odpowiadający nieobecności.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z § 7 ani z przepisów prawa.

§ 7.  Odwołanie zajęć przez Organizatora

1. Jeżeli zajęcia nie odbędą się z przyczyn leżących po stronie Organizatora, Klientowi przysługuje — według jego wyboru — udział w zajęciach w innym terminie, przedłużenie ważności Karnetu lub Pakietu albo zwrot ceny Biletu za odwołane zajęcia.

2. Jeżeli zajęcia nie mogą się odbyć z przyczyn niezależnych od Organizatora, w szczególności wskutek decyzji organów władzy publicznej, żałoby narodowej, klęski żywiołowej albo zagrożenia epidemicznego, Klientowi przysługuje zwrot ceny Biletu za odwołane zajęcia. Organizator może zaproponować w zamian inny termin albo voucher; skorzystanie z takiej propozycji jest dobrowolne.

3. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.

4. O odwołaniu zajęć Organizator informuje niezwłocznie — telefonicznie, pocztą elektroniczną albo przez Media społecznościowe.

§ 8.  Zasady uczestnictwa w zajęciach

1. Na zajęcia i warsztaty przychodzą osoby zdrowe. Opiekun obowiązany jest poinformować Personel o chorobach, uczuleniach oraz innych przeciwwskazaniach zdrowotnych dziecka, mających znaczenie dla jego bezpiecznego udziału w zajęciach.

2. Na zajęcia należy przychodzić punktualnie. Spóźnienie nie uprawnia do przedłużenia czasu zajęć ani do zwrotu ceny Biletu, chyba że wynika z przyczyn leżących po stronie Organizatora.

3. Podczas zajęć nie korzysta się z telefonu w sposób zakłócający ich przebieg. Rozmowy telefoniczne prowadzi się w miejscach do tego wyznaczonych.

4. Udział w zajęciach jest dobrowolny. Uczestnicy i Opiekunowie obowiązani są dostosować aktywność do swoich możliwości oraz możliwości dziecka. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Organizatora za szkody wyrządzone z jego winy.

5. Dziecko, które zachowuje się agresywnie, niszczy wyposażenie albo uniemożliwia prowadzenie zajęć, może zostać poproszone wraz z Opiekunem o opuszczenie sali. Za szkody wyrządzone przez dziecko Opiekun odpowiada na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

6. Potrzebę udzielenia pierwszej pomocy należy niezwłocznie zgłosić Personelowi, który udzieli pierwszej pomocy przedmedycznej i w razie potrzeby wezwie pomoc medyczną.

§ 9.  Opieka nad dziećmi

1. Dziecko przebywa w Centrum pod opieką Opiekuna, który odpowiada za jego bezpieczeństwo, chyba że dany rodzaj zajęć wyraźnie przewiduje udział dziecka bez Opiekuna.

2. Jeżeli opis zajęć przewiduje udział dziecka bez Opiekuna, opiekę w czasie ich trwania sprawuje Personel. Opiekun obowiązany jest wówczas wskazać osoby uprawnione do odbioru dziecka oraz pozostać w kontakcie telefonicznym.

3. Opiekun obowiązany jest odebrać dziecko niezwłocznie po zakończeniu zajęć.

4. Pozostawienie dziecka w Centrum bez opieki, w formule zajęć wymagającej obecności Opiekuna, jest niedopuszczalne.

§ 10.  Szatnia i rzeczy pozostawione

1. W Szatni znajdują się szafki i wieszaki służące do przechowywania rzeczy. Organizator udostępnia je nieodpłatnie.

2. Zaleca się pozostawianie przedmiotów wartościowych w domu. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w Centrum, chyba że ich utrata nastąpiła z przyczyn leżących po jego stronie.

3. Rzeczy znalezione przechowywane są przez 14 dni; po tym terminie postępuje się z nimi zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych.

§ 11.  Zdjęcia, nagrania i wizerunek

1. Opiekun może wykonywać zdjęcia i nagrania wyłącznie z udziałem własnego dziecka. Utrwalanie wizerunku innych dzieci, Uczestników i Personelu bez ich zgody jest niedopuszczalne.

2. Publikowanie w Internecie, w tym w mediach społecznościowych, materiałów zawierających wizerunek innych osób wymaga ich zgody, a w przypadku dziecka — zgody jego Opiekuna.

3. Organizator może utrwalać przebieg zajęć i wydarzeń w celach dokumentacyjnych i promocyjnych. Publikacja wizerunku dziecka na Stronie internetowej i w Mediach społecznościowych następuje wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Opiekuna, udzielanej na piśmie przed pierwszymi zajęciami.

4. Zgoda może zostać cofnięta w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez wpływu na zgodność z prawem publikacji dokonanych przed jej cofnięciem. Po otrzymaniu oświadczenia o cofnięciu zgody Organizator niezwłocznie usuwa materiał z kanałów, którymi zarządza.

5. Odmowa udzielenia zgody nie wpływa na możliwość udziału dziecka w zajęciach.

§ 12.  Monitoring wizyjny

1. W Centrum funkcjonuje monitoring wizyjny, którego celem jest zapewnienie bezpieczeństwa dzieci, Uczestników i Personelu oraz umożliwienie natychmiastowej reakcji na sytuacje wymagające interwencji.

2. Monitoring pełni wyłącznie funkcję podglądu na żywo. Obraz nie jest nagrywany ani utrwalany, a zapisy nie są przechowywane.

3. Kamery nie są umieszczone w Szatni, toaletach ani w innych pomieszczeniach, w których mogłoby dojść do naruszenia prywatności i intymności osób przebywających w Centrum.

4. Administratorem danych jest Organizator. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa osób przebywających w Centrum (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.

5. Wykorzystywanie obrazu w celach innych niż wskazane w ust. 1 jest zabronione.

6. Informacja o monitoringu umieszczona jest w widocznym miejscu przy wejściu do Centrum.

7. W sprawach dotyczących monitoringu można kontaktować się z Personelem albo pod adresem biuro@swiat-toli.pl.

§ 13.  Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@swiat-toli.pl, pisemnie na adres Centrum albo osobiście u Personelu. Organizator nie wprowadza umownego terminu na zgłoszenie reklamacji — uprawnienia Klienta wygasają wyłącznie w terminach wynikających z przepisów prawa.

2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz żądanie Klienta. Dla usprawnienia rozpatrzenia pomocne jest wskazanie daty i rodzaju zajęć; brak tych informacji nie stanowi przeszkody w rozpatrzeniu reklamacji.

3. Organizator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji złożonej przez Konsumenta za uzasadnioną.

4. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, na adres wskazany przez Klienta.

§ 14.  Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego albo o wszczęcie postępowania mediacyjnego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 15.  Zmiana Regulaminu

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany danych Organizatora, względów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

2. O zmianie Organizator informuje przez publikację nowej treści na Stronie internetowej oraz wywieszenie informacji w Centrum, nie później niż na 7 dni przed dniem wejścia zmian w życie.

3. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Zmiana Regulaminu nie wpływa na ważność i zakres uprawnień z Biletów, Karnetów i Pakietów nabytych wcześniej.

§ 16.  Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

5. We wszelkich sprawach nieuregulowanych można zwracać się do Personelu.