Regulamin sprzedaży biletów on-line

§ 1. 
Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży Biletów, Karnetów i Voucherów za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem swiat-toli.pl/bilety, zasady uczestnictwa w Wydarzeniach organizowanych przez Sprzedawcę w lokalu przy ul. Winogrady 10 w Poznaniu oraz w lokalach partnerskich, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sprzedawcą i administratorem serwisu jest:

3. Dane wskazane w ust. 2 stanowią jednocześnie informacje, o których mowa w art. 206 § 1 Kodeksu spółek handlowych.

4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie oraz pisemnie na adres siedziby. Opłata za połączenie telefoniczne odpowiada opłacie za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora Klienta.

5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

6. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

7. Zasady przebywania na terenie Świata Toli, w tym zasady bezpieczeństwa i porządkowe, określa odrębny Regulamin Świata Toli, dostępny w Serwisie oraz w lokalu. W zakresie sprzedaży Biletów pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin.

§ 2.  Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca — Świat Toli sp. z o.o., wskazana w § 1 ust. 2;

Serwis — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem swiat-toli.pl wraz z podstronami służącymi sprzedaży Biletów;

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Serwisie;

Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

PNPK — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego — któremu przysługują uprawnienia wskazane w § 10 ust. 7;

Wydarzenie — zajęcia, warsztaty, impreza, animacja lub inne wydarzenie organizowane przez Sprzedawcę, na które sprzedawany jest Bilet;

Bilet — dokument w postaci elektronicznej lub papierowej uprawniający do udziału w oznaczonym Wydarzeniu lub do jednorazowego wstępu;

Karnet — Bilet uprawniający do wielokrotnego udziału w Wydarzeniach w oznaczonym okresie lub w oznaczonej liczbie wejść;

Voucher — dokument na okaziciela lub imienny, uprawniający do nabycia Biletu lub skorzystania z usługi Sprzedawcy do wysokości i w terminie na nim wskazanym;

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży;

Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Biletu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu;

Operator płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Serwisie;

Regulamin — niniejszy Regulamin.

§ 3.  Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres poczty elektronicznej oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF.

2. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, jego dostawcy usług internetowych lub siły wyższej.

§ 4.  Rodzaje Biletów i zasady sprzedaży

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Biletów na Wydarzenia o oznaczonym dniu lub okresie świadczenia usługi oraz Biletów i Karnetów bez oznaczonego terminu, uprawniających do wstępu w okresie ich ważności.

2. Rodzaj Biletu, zakres uprawnień, termin i miejsce Wydarzenia, czas trwania oraz ewentualne ograniczenia wiekowe wskazywane są w opisie Biletu w Serwisie przed złożeniem Zamówienia.

3. Liczba Biletów jest ograniczona liczbą miejsc. Informacja o dostępności prezentowana jest w Serwisie.

4. Bilety ulgowe sprzedawane są wyłącznie osobom uprawnionym. Sprzedawca może żądać okazania dokumentu potwierdzającego uprawnienie przed wejściem na Wydarzenie; brak takiego dokumentu uprawnia do żądania dopłaty do ceny Biletu normalnego.

5. Zakup Biletu w celu jego dalszej odsprzedaży z zyskiem w ramach działalności gospodarczej wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie dokumentowej.

6. Sprzedawca może w każdym czasie zakończyć lub zawiesić sprzedaż Biletów prowadzoną za pośrednictwem Serwisu. Nie wpływa to na Zamówienia już złożone ani na Umowy sprzedaży już zawarte, które są realizowane na dotychczasowych zasadach.

7. Klient obowiązany jest podać w Zamówieniu dane prawdziwe i kompletne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży w zakresie, w jakim było ono następstwem podania przez Klienta danych nieprawdziwych lub błędnych; nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za okoliczności, za które ponosi on odpowiedzialność na podstawie przepisów prawa.

§ 5.  Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zakupu można dokonać po założeniu konta w Serwisie albo bez zakładania konta.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Bilet i ich liczbę, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera metodę płatności oraz składa oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca przedstawia Klientowi podsumowanie obejmujące przedmiot Zamówienia, łączną cenę wraz z podatkami oraz pozostałe informacje wymagane przepisami prawa. Złożenie Zamówienia następuje przez uruchomienie przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Zamówienie należy opłacić w terminie 60 minut od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane, a rezerwacja miejsc zwolniona, o czym Klient jest informowany pocztą elektroniczną. Anulowanie nieopłaconego Zamówienia nie rodzi po stronie Klienta żadnych zobowiązań.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności i potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta. Potwierdzenie zawiera potwierdzenie zawarcia Umowy oraz informacje wymagane przepisami ustawy o prawach konsumenta i stanowi potwierdzenie na trwałym nośniku.

§ 6.  Ceny i metody płatności

1. Ceny Biletów podawane są w złotych polskich i stanowią ceny brutto, zawierające wszystkie składniki, w tym należne podatki.

2. Cena wiążąca dla stron jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia.

3. W przypadku obniżenia ceny Biletu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Biletu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Bilet jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni — o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia oferowania go do sprzedaży.

4. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.

5. Dostępne metody płatności prezentowane są w Serwisie przed złożeniem Zamówienia i obejmują w szczególności: karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro), BLIK, szybki przelew internetowy oraz kartę kredytową.

6. Obsługę płatności online zapewniają: Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6; PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186; Polski Standard Płatności S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Czerniakowska 87A. Rozliczenia realizowane są zgodnie z regulaminem właściwego operatora płatności.

7. Klient dokonujący płatności za pośrednictwem banku zagranicznego powinien uwzględnić koszty pośrednictwa bankowego; warunkiem realizacji Zamówienia jest wpływ pełnej kwoty w wyznaczonym terminie.

8. Na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur w postaci elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej.

§ 7.  Dostarczenie Biletu

1. Bilet w postaci elektronicznej przesyłany jest na adres poczty elektronicznej wskazany w Zamówieniu niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży, nie później niż w terminie 24 godzin.

2. Na żądanie Klienta Bilet może zostać wydany w postaci papierowej w miejscu prowadzenia działalności przez Sprzedawcę.

3. W razie nieotrzymania Biletu w terminie wskazanym w ust. 1 Klient powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca niezwłocznie ponawia wysyłkę Biletu.

4. Bilet elektroniczny uprawnia do jednokrotnego wstępu. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy wstępu w razie okazania Biletu uprzednio wykorzystanego lub Biletu, którego autentyczności nie można potwierdzić.

§ 8.  Zasady uczestnictwa w Wydarzeniu

1. Warunkiem udziału w Wydarzeniu jest okazanie ważnego Biletu.

2. Udział dziecka w Wydarzeniu odbywa się na zasadach wskazanych w opisie Wydarzenia — pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego albo bez takiej opieki, jeżeli opis Wydarzenia wyraźnie to przewiduje. Osoba przyprowadzająca dziecko obowiązana jest wskazać osobę uprawnioną do jego odbioru.

3. Ze względu na bezpieczeństwo uczestników w Wydarzeniu nie mogą brać udziału osoby z objawami choroby zakaźnej. Decyzję w tym zakresie podejmuje rodzic lub opiekun prawny; Sprzedawca nie prowadzi oceny stanu zdrowia uczestników.

4. Spóźnienie uczestnika nie uprawnia do przedłużenia czasu trwania Wydarzenia, obniżenia ceny ani zwrotu Biletu, chyba że spóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

5. Sprzedawca może odmówić wstępu lub wyprosić z Wydarzenia osobę, która swoim zachowaniem zagraża bezpieczeństwu innych uczestników, w szczególności uniemożliwia prawidłowe prowadzenie Wydarzenia. W takim przypadku cena Biletu nie podlega zwrotowi, chyba że zachowanie to było następstwem okoliczności, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność.

6. Sprzedawca może utrwalać przebieg Wydarzenia w celach dokumentacyjnych i promocyjnych wyłącznie w zakresie, w jakim nie narusza to dóbr osobistych uczestników, na zasadach wskazanych w § 14.

§ 9.  Odwołanie Wydarzenia, zmiana terminu i zwrot ceny

1. W razie odwołania Wydarzenia Sprzedawca informuje o tym Klienta niezwłocznie, na adres poczty elektronicznej wskazany w Zamówieniu, oraz zwraca pełną cenę Biletu.

2. W razie zmiany terminu lub miejsca Wydarzenia Klient może według swojego wyboru: zachować Bilet na nowy termin albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pełnej ceny Biletu. Oświadczenie Klient składa w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie; brak oświadczenia oznacza zachowanie Biletu na nowy termin.

3. W razie istotnej zmiany programu Wydarzenia, powodującej, że nie odpowiada ono opisowi przedstawionemu przed zawarciem umowy, ustęp 2 stosuje się odpowiednio.

4. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Jeżeli Wydarzenie nie może się odbyć z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wskutek decyzji organów administracji rządowej lub samorządowej, żałoby narodowej, klęski żywiołowej albo zagrożenia epidemicznego, Klientowi przysługuje zwrot ceny Biletu. Sprzedawca może zaproponować Klientowi w zamian Voucher o wartości odpowiadającej cenie Biletu, ważny przez 12 miesięcy; skorzystanie z Vouchera jest dobrowolne i nie pozbawia Klienta prawa do żądania zwrotu ceny.

6. Poza przypadkami wskazanymi w ust. 1–3 i 5 oraz w § 10, Bilet na Wydarzenie o oznaczonym dniu lub okresie świadczenia usługi nie podlega zwrotowi ani wymianie. Sprzedawca może jednak, na wniosek Klienta złożony przed terminem Wydarzenia, wyrazić zgodę na zmianę terminu albo wydać Voucher o wartości odpowiadającej cenie Biletu — jest to uprawnienie Sprzedawcy, a nie jego obowiązek, i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 10.  Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 3.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@swiat-toli.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy; można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.

3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to Biletów na Wydarzenia o oznaczonym dniu lub okresie — informacja o braku prawa odstąpienia prezentowana jest Konsumentowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Prawo odstąpienia przysługuje natomiast w odniesieniu do Biletów i Karnetów, w których nie oznaczono dnia ani okresu świadczenia usługi, oraz do Voucherów — chyba że przed upływem terminu do odstąpienia usługa została w całości wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.

5. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument obowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczenia spełnionego.

6. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu oraz § 11 dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do PNPK, w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

§ 11.  Odpowiedzialność Sprzedawcy i reklamacje

1. Sprzedawca obowiązany jest wykonać usługę zgodnie z umową i ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, a wobec Konsumenta i PNPK — także na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@swiat-toli.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy albo osobiście w miejscu prowadzenia działalności. Sprzedawca nie wprowadza żadnego umownego terminu na zgłoszenie reklamacji — uprawnienia Klienta wygasają wyłącznie w terminach wynikających z przepisów prawa.

3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia lub Biletu, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz żądanie Klienta. Braki w treści reklamacji nie stanowią przeszkody w jej rozpatrzeniu; Sprzedawca może zwrócić się o ich uzupełnienie wyłącznie w zakresie niezbędnym.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji złożonej przez Konsumenta za uzasadnioną.

5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, na adres wskazany przez Klienta.

6. W stosunkach z Klientem będącym przedsiębiorcą strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Wyłączenie to nie dotyczy Konsumentów ani PNPK.

7. Reklamacje dotyczące przebiegu płatności należy kierować bezpośrednio do operatora płatności obsługującego daną transakcję, wskazanego w § 6 ust. 6. Nie ogranicza to prawa Klienta do złożenia reklamacji Sprzedawcy w zakresie wykonania Umowy sprzedaży.

§ 12.  Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na: udostępnianiu Serwisu, prowadzeniu konta Klienta, obsłudze Zamówień oraz — za zgodą Klienta — przesyłaniu newslettera.

2. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie, bez podania przyczyny, poprzez usunięcie konta lub przesłanie oświadczenia na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy. Wypowiedzenie nie wpływa na umowy sprzedaży już zawarte.

3. Zgoda na otrzymywanie newslettera jest dobrowolna i może zostać cofnięta w każdym czasie.

4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną rozpatrywane są w trybie wskazanym w § 11.

5. Do treści cyfrowych i usług cyfrowych dostarczanych Konsumentowi stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

§ 13.  Vouchery i Karnety

1. Voucher uprawnia do nabycia Biletu lub skorzystania z usługi Sprzedawcy do wysokości i w terminie wskazanym na Voucherze. Termin ważności Vouchera nie może być krótszy niż 12 miesięcy od dnia jego wydania.

2. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne. Postanowienie to nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani prawa do zwrotu ceny w przypadkach wskazanych w § 9.

3. W razie gdy cena Biletu jest niższa niż wartość Vouchera, różnica nie podlega zwrotowi, chyba że co innego wynika z treści Vouchera. W razie gdy cena jest wyższa — Klient dopłaca różnicę.

4. Karnet uprawnia do udziału w Wydarzeniach w liczbie i okresie na nim wskazanych. Niewykorzystanie Karnetu w okresie jego ważności z przyczyn leżących po stronie Klienta nie uprawnia do zwrotu ceny, z zastrzeżeniem § 9.

5. Utrata Vouchera na okaziciela zwalnia Sprzedawcę z obowiązku jego realizacji na rzecz pierwotnego nabywcy.

6. Vouchery i Bilety nie mogą być kopiowane, przerabiane ani skanowane w celu wielokrotnego wykorzystania. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy realizacji Vouchera lub Biletu, co do którego zachodzi uzasadnione podejrzenie podrobienia lub przerobienia.

§ 14.  Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Świat Toli sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Winogrady 10, 61-663 Poznań. Kontakt w sprawach ochrony danych: biuro@swiat-toli.pl.

2. Dane przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

a) zawarcie i wykonanie Umowy sprzedaży oraz obsługa konta — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

b) wypełnienie obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

c) rozpatrywanie reklamacji oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, stanowiące prawnie uzasadniony interes administratora;

d) przesyłanie newslettera oraz publikacja wizerunku w materiałach promocyjnych — art. 6 ust. 1 lit. a RODO, na podstawie zgody.

3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży. Podanie danych w celach opartych na zgodzie jest całkowicie dobrowolne.

4. Odbiorcami danych mogą być: Operator płatności, dostawca usług hostingowych i poczty elektronicznej, dostawca systemu sprzedaży biletów, biuro rachunkowe oraz podmioty świadczące obsługę prawną — wyłącznie w zakresie niezbędnym i na podstawie umów powierzenia przetwarzania.

5. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej cofnięcia.

6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

7. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

8. Dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu wywołującemu skutki prawne, i nie są przekazywane do państw trzecich.

9. Zasady wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

§ 15.  Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

2. Konsument może w szczególności:

a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;

b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;

c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;

d) skorzystać z informacji dostępnych na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym z rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. W sporach transgranicznych Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

4. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

§ 16.  Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany zakresu lub rodzaju oferowanych Biletów, zmiany danych Sprzedawcy albo konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej treści w Serwisie oraz — w odniesieniu do Klientów posiadających konto — poprzez wiadomość przesłaną pocztą elektroniczną, nie później niż na 7 dni przed dniem wejścia zmian w życie.

3. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klienta ani na ważność Biletów, Karnetów i Voucherów zakupionych wcześniej.

4. Klient posiadający konto, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta do dnia wejścia zmian w życie.

§ 17.  Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Spory wynikające z umów zawartych na podstawie Regulaminu rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.